Klagomålshantering skola och förskola
Enligt skollagen har du möjlighet att lämna in klagomål gällande utbildning.
Rutin och process
Så här gör du för att lämna synpunkter eller klagomål på verksamheten i kommunal eller enskild förskola och kommunal skola.
Du som har barn i friskola eller fristående förskola vänder dig först och främst direkt till din skolas- förskolas egen huvudman.
Nora kommun vill att alla barn i förskola och elever i grundskola, anpassad grundskola, gymnasium samt vuxenutbildning känner trygghet och har en så bra lärmiljö som möjligt.
Om det inte fungerar på ett sätt som du är nöjd med kan du lämna klagomål. Klagomål ska lämnas skriftligt och tydligt markeras vara klagomål. Ett klagomål beskrivs vara en yttring av missnöje, medan en synpunkt beskrivs vara en åsikt.
Tänk på att när ni lämnar in era klagomål till skolchef/huvudman ska göra det via Nora kommuns centrala klagomålshantering och markera tydligt att det är ett klagomål. Mejla inte klagomål direkt till förvaltningschef/skolchef, då alla klagomål ska diarieföras och därför lämnas in centralt.
För klagomålshantering följ modell för hur du går tillväga stegvis i tabellen nedan-principen är att man alltid vänder sig först till närmast berörd personal, därefter till rektor, osv.
Du börjar alltid med steg 1. Om frågan inte kan lösas går du vidare till nästa steg.
Så här gör du stegvis
Steg | Så här gör du | Så här hanteras klagomålet |
Steg 1 | Kontakta exempelvis ansvarig förskollärare eller | Förhoppningsvis hittas här tidigt en gemensam lösning. |
Steg 2 | Prata med rektor om ditt problem eller ditt missnöje. Om du efter samtalet | Rektor utreder frågan med berörd personal/barn. Vid behov ordnas ett möte mellan er, där även stödpersonal kan delta. Mötet dokumenteras. |
Steg 3 | Om du vill kan du vända dig direkt till huvudmannen. Hit vänder du dig också | Du får återkoppling via mejl när ditt ärende registreras. Bildningsförvaltning utreder och analyserar ärendet, ärendet dokumenteras och delges huvudman och återkoppling kring resultat och åtgärder sker till dig som anmält ärendet inom 2 veckor. |
Steg 4 | Om du fortfarande inte upplever att dina frågor har kunnat lösas kan du be om fördjupad/förnyad utredning genom anmälan till Nora kommuns bildningsnämnd eller vända dig till Skolinspektionen. | Hur Skolinspektionen hanterar din anmälan läser du på Skolinspektionens webbplats. |
Klagomålshanteringen utgör en viktig del av det systematiska kvalitetsarbetet. Klagomål utgör en värdefull källa till information för huvudmannen i arbetet med att identifiera utvecklingsområden.
I syfte att utveckla och förbättra verksamheterna är det angeläget att klagomål framförs till den det berör. Lämpligen sker det genom ett samtal mellan berörda i nära anslutning till den händelse som lett till att klagomål framförs.
Sammanställningar och analyser av klagomål som lämnats av vårdnadshavare samt barn och elever ingår i uppföljningen av förskolan och skolan.
Gällande bestämmelser
Huvudmannens ansvar för att hantera klagomål gällande utbildningen regleras i skollagen
(4 kapitlet. 7–8 §§ skollagen 2010:800). Enligt skollagen ska alla huvudmän ha rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen, och lämna information om sina rutiner på ett lämpligt sätt. Huvudmannen ska vidare se till att nödvändiga åtgärder vidtas om det genom uppföljning, klagomål eller på annat sätt framkommer att det finns brister i verksamheten.
Informationsägare: Bildningsförvaltningen
Sidan uppdaterad: